“你好，這里是南通市12345在線平臺，請問有什么可以幫您？”“請問企業復工有哪些要求？中小微企業可以享受哪些優惠政策？”

在抗擊新冠疫情的戰斗中，有這樣一支抗疫“娘子軍”，她們不是超級英雄，卻用溫和的聲音傳遞著黨委政府的溫暖，她們從晨光熹微到子夜時分，默默堅守，熱情服務,靜待春暖花開！

“疫情就是命令，防控就是責任?！贬槍ι婕耙咔橐l的相關訴求，市12345在線平臺第一時間啟動應急處理機制，擴充話務、網絡坐席，明確工作要求和時間節點，確保24小時全天候受理。與省12345平臺、市政府及市應急指揮辦保持密切聯系，每日及時匯總分析當前訴求辦理情況，梳理疫情防控存在的薄弱點和公眾集中熱點訴求。同時，圍繞防疫物資、交通運輸、企業復工等問題進行深入分析，向市政府報送專報，積極決策輔助作用齊心協力，暢通群眾訴求渠道。120余名“80”后、“90”后姑娘們放棄休假主動請戰，在除夕、春節闔家團聚的時候，加班加點、全力以赴，認真學習消化最新政策信息，24小時堅守受理崗位，方便市民更加便捷、高效地反映疫情等相關問題。按照要求，正月初四到初八，“娘子軍”們與審批局機關黨員干部一起，連續5天加班加點，共完成了1.52萬件外呼查詢任務，為疫情線索發現爭取了寶貴時間。疫情防控工作具有專業性、科學性、精準性，知識庫小組組長王曉玲帶領知識庫小組及時做好最新政策信息梳理上架工作，全力輔助受理員做好“易來通”、“蘇政50條”、小微企業和個體工商戶復工復產政策的解答宣傳、業務咨詢。

使命光榮，真心熱情高效服務。疫情是一場考驗，12345團隊嚴陣以待，她們有的是剛剛畢業獨自在南通工作的年輕人，有的是剛剛生完寶寶還沒過哺乳期的媽媽，也有的是初中、高中學生的母親，她們都是在疫情期間奮戰在崗位上的巾幗英雄，12345就是這樣一個富有激情、戰斗力強大家庭。受理員陸燕是一名黨員，她說：“在這個關鍵時期，我們雖然沒有像白衣天使一樣，戰斗在抗擊疫情第一線。但我們12345人同要堅守崗位、擔起使命，守護美麗的南通城?！秉S晴是受理員團隊中的一員，也是一位新手媽媽。每次上班前，她親親剛剛滿8個月寶寶的小臉蛋，便匆匆趕去上班。她說：“新冠疫情話務量劇增，雖然舍不得孩子，但是群眾更需要我，沒有大家就沒有小家。市民信任12345，才會給我們來電話，他們都是遇到困難急需幫助，每次聽到電話最后的那一聲‘謝謝’，就是我們感到最溫暖的時候了。服務一線，助力社區疫情防控。社區是疫情防控的第一戰線，市12345公服中心組織巾幗突擊隊參與天都花苑小區執勤點防疫志愿服務與社區志愿者一起對出入社區的居民進行登記、體溫測量，現場向居民發放政策資料，當好政策宣傳員。大家了解到社區很多老年人購買口罩有困難，主動向社區捐贈一次性口罩500余只，以實際行動為新冠疫情防控貢獻力量，周邊居民紛紛點贊致謝。

疫情當前，責無旁貸！南通市12345在線平臺牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，把人民群眾的需求放在第一位，用實際行動，發揚省級巾幗示范崗作用，守衛市民生命健康安全，全天候堅守防疫“第一線”，堅決打好這場疫情防控阻擊戰！