張冬云，女，1971年11月出生，群眾，撫理如東養老服務有限公司長期照護保險護理員，長期從事失能人員護理工作。

張冬云是如東縣長期照護保險護理員隊伍中的骨干，她頂著世俗觀念的壓力毅然決然選擇了護理行業，工作以來，以善良、樸實、堅韌、豁達的性格，守住自己的初心，踏踏實實，勤勤懇懇，堅定地在平凡的工作崗位上貢獻自己的力量。對于失能人員，她是溫暖的守護者，對他們“奉若父母情同親生”，任勞任怨，無微不至地照顧他們；對于失能人員家屬，她是細心的輔導者，替家屬分憂，悉心照料的同時輔導基礎的護理知識，得到家屬的理解和信任；對于同事，她是值得依賴的同行者，傾其所能做好“傳幫帶”工作，鼓勵大家以積極的心態投入工作，奉獻社會。一年的時間里，張冬云先后收到客戶的錦旗10多面，感謝信20多封，被評為2020年度“最美如東人”。

貼心照料，平凡崗位貢獻護理力量

2019年初，如東縣針對失能人員推出長期照護保險。張冬云經過培訓后，順利成為一名專業護理員，為失能人員理發洗發、洗澡擦浴、體征監測、翻身拍背等成了她的日常工作。王海紅（化名）是她的首個服務對象。王海紅9歲失去母親，30歲患腦萎縮至今已經整整10年。60多歲的父親帶著她，父女倆僅靠幾畝地生活，日子過得十分艱苦。

第一次到王海紅家中，張冬云的心被深深地刺痛了。王海紅瘦弱的身子蜷縮在床上，指甲不知道有多長時間沒有剪過，足足有一寸長，像雞爪一樣彎曲著。張冬云小心翼翼地為她剪指甲，也許是好長時間沒有洗澡，當幫她擦澡時，王海紅臉上露出了開心的笑容。失能后的王海紅雙腿盤結、無法伸直，瘦弱的身子蜷縮在床上，擦澡時需要特別細致。張冬云每次都小心翼翼地把握好輕重，耐心地幫她擦洗?！耙荒炅?，我女兒洗澡理發都是張冬云幫著做，我插不上手，也不用我幫忙，真的太感謝她了?！蓖鹾＜t的父親激動地說。

92歲的陳樹明（化名）患有帕金森和阿爾茨海默癥，正如他的家人所言，他是個“失能又失智”的老人。照顧像陳樹明這樣“失智”的老人還是很不省心的。一次，張冬云正幫助他洗澡擦身，他突然撒起尿來，弄了她一身。還有一次，正在幫老人剪指甲時，老人突然將一口濃痰吐到張冬云臉上，幸虧她戴了口罩，不然不知道該有多狼狽。甚至在張冬云幫老人測體溫的時候，他冷不丁一下子甩了她一個嘴巴，將她的嘴唇都打破了，流出血來，可他卻在一旁開心地傻笑。

“他是病人，我怎么能跟他計較呢！”面對老人家屬的道歉，張冬云十分坦然。她不但不計較，甚至想方設法做一些老人喜歡的事。老人愛理發，每次到他家中，張冬云都會幫他理發，這讓老人非常享受，和張冬云也越來越親近，不再做出一些過激行為。

耐心溝通，越來越多人從拒絕到歡迎

照顧失能人員的工作是個體力活兒，也是個耐心活兒。家住賓東小區的吳秀芳（化名），一開始對張冬云的上門是十分抵觸的，她擔心會收取費用，擔心她沒有保姆照顧得好，甚至連門都不讓她進?！拔覀兪强h醫保局長期照護保險政策的護理員，不僅不收費，還有補貼給你們。既然我們都來了，那就讓我們做一次服務，你們感受一下?！睆埗埔贿吀先私忉尡ｋU政策，一邊為老人洗頭、理發、泡腳、測體溫、按摩、拍背?！澳銈冋娴牟皇斟X？”老人不放心地問。張冬云耐心地回答她：“我們真的不收錢！”

第二次，當張冬云來到家中后，老人的臉色有了明顯的緩和。90多歲的老人由于中風，手腳不便，在幫老人做完服務后，張冬云便給她按摩，幫她做康復訓練。這一做，便讓老人“迷”上了?！斑@姑娘手段真高，非常舒服，還是免費的！”現在，老人每天都盼著張冬云來。每次做完服務，老人都人期待地問：“姑娘，下次幾時來??？”

家住掘港街道銀杏村的陸強（化名）今年70歲，因腦梗做過5次手術，半身癱瘓。張冬云第一次上門服務的時候，老人不讓她接觸，也拒絕和她溝通?！拔覀冮L期照護保險政策是給你們提供方便的，您就把我當做姊妹、女兒，我先給您洗個頭試試，頭發臟了不舒服……”張冬云說，自己的溝通技巧就在于把老人當做小孩去對待，“人們常說老小孩、老小孩，老人就是要哄著才親切，經常接觸之后，我們就像一家人一樣了?！遍L期護理后，老人恢復得比以前更好了，不僅不排斥張冬云的接觸，甚至把她當做親生女兒一般親近。

勤苦好學，為同事、家屬教授護理知識

在進入護理行業之前，張冬云在理發店工作了近20年，有一定的理發和按摩經驗?！敖o失能人員理發還是不一樣的，他們雖然失能，但愛美之心人皆有之?！痹诜者^程中，張冬云仍然不斷摸索。照護對象中有一位女性，因為頭部手術導致額頭凹陷，為了躺下的時候更加舒適，張冬云把她耳后的頭發推掉，再將頭頂的頭發留長，部分梳到額頭前剪得整齊，遮住了額頭凹陷的部分。細心打理后，家屬都對張冬云的手藝贊不絕口：“人精神了，也比以前好看了！”

撫理如東養老服務有限公司一共有近30名護理員，張冬云從業務生疏到經驗豐富，現在已經成為護理行業的能手，為新人做好“傳幫帶”工作。今年正月開始，趙玉蘭被分配和張冬云搭檔。在護理中，剪頭發算是個技術活兒，張冬云不僅自己不斷學習鉆研，還就手把手教她?！巴ǔＪ菑埗葡燃粢话?，還有一半就留著讓我剪。我一邊剪，她一邊指導，學習起來比自己琢磨要快很多?！壁w玉蘭說。每周三公司組織的交流會上，張冬云總是大家爭著提問和學習的那個，她也從不吝嗇分享自己的護理經驗，為團隊不斷注入新的知識血液。

張冬云還善于向家屬學習、與家屬交流?！懊總€失能人員個體都有差異，有些家屬照顧親人幾十年，到每戶人家都能學到不少經驗?！狈諏ο笾械囊晃焕咸亲虞^大，腳比較輕，移動起來相對費力。照顧多年的家屬想出一個方法：將床單墊在老人身下，抓住床單移動科學又省力。學到后，張冬云也把這個方法教給其他失能人員家庭。護理員的照護服務一周兩次，其他時間里，家屬的照料至關重要。而在不少農村地區，家屬的專業知識缺乏，護理水平跟不上，失能人員的生活質量很差。不少家屬沒有專業知識。怎樣用碘伏消毒，測量血壓的正確流程是什么，擦洗身體要注意哪些方面……張冬云從不怕麻煩，全部事無巨細地教給家屬，方便他們更加周到地照顧親人。

經歷困難，在感同身受中回饋社會

幾年前，張冬云的老公確診肺癌，她放棄工作盡心盡力地守護，服侍飲食起居；患有關節炎的奶奶手臂骨折，她在醫院辛勤付出、日夜照顧，當起了全職護理員；照顧常年氣管炎的爺爺，她多年如一日，耐心又周到……經歷的困難讓她感受到失能人員家庭的無助和失落，也讓她義無反顧地選擇了照護服務這個行業。

去年，張冬云被評為2020年度“最美如東人”，她先后在如東縣道德講堂、婦聯三八婦女節分享會等活動中作示范演講，介紹自己與服務對象的故事，交流服務過程中的心得，用自己的故事鼓舞和激勵更多的人。她說：“在與患者接觸的過程中，讓我感受到更多的是親情。對生活有了更多的希望和憧憬，我要感謝這份工作，感謝長期照顧保險這項惠民政策，讓失能老人有更好的生活質量，讓我的人生又有了夢想。我相信，只要心中有愛，世界就是一個美好的人間?！?/p>

不上門的日子里，她的服務對象常常問：“今天星期幾？（她）還有幾天來？”有幾次因為宣講活動不得不請人代班，再次去到老人家里的時候，老人們經常問她：“上次你沒來，你還在我這兒（服務）吧？”張冬云患有強直性脊柱炎，一下雨就渾身疼，正是知道有失能人員在盼著她、等著她，張冬云從來沒有因為生病請過一天假。

休息的時候，張冬云還積極參加志愿服務。她經常帶上血壓儀和理發工具，與志愿者們一道來到社區，一邊為老人們測血壓、做按摩、測血糖，一邊向他們介紹長護險的知識和服務內容。得知她從事過理發工作，一些市民紛紛要求她給自己理個發，每次參加志愿服務，圍在她身邊的人總是越來越多。雖然經常忙得滿頭大汗，但她總是十分開心，得到了很多人的肯定，她渾身的疲憊也就一掃而光。

照護行業又苦又累，問起支撐她堅持下去的動力是什么？張冬云總是說：“我經歷過困難的日子，老公生病的時候，我常常想，要是有個人能來搭把手，換我休息一會兒就好了。所以，我現在想做那個‘搭把手’的人，盡自己所能去幫助別人?！?/p>